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对同行的丑闻且慢幸灾乐祸,对同行的丑闻且慢幸灾乐祸
【中国牛涂网,NTW360.com新闻资讯】“3•15”消费者权益保障日的来临,意味着又到了假冒伪劣商品被曝光的集中时期。这已经成为一个惯例,并不是因为假冒伪劣产品的突然增多,而是因为“打假”在这一时间段变得特别敏感,相关部门的打击力度也空前增大。
对于企业特别是涂料企业而言,这是一个特别需要小心翼翼的时间段,但并不保证就能够躲得过俗话说树大招风,涂料行业的大品牌立邦的专卖店近日就被曝出销售假漆的丑闻,事情发生在这个节骨眼上定然很受关注,成为媒体眼中负面典型。
但是对于该品牌的同行来说,面对竞争对手的丑闻,现在又绝不是幸灾乐祸的时候。涂料产品的特殊性以及市场的庞杂等因素决定这是一个相对脆弱的行业,这从平时都频发的制假售假新闻中略见一斑。身处这么一个脆弱行业当中,又恰逢3•15敏感期,谁也不知道下一个“中枪”的企业或品牌是哪个。
涂料企业应该如何应对?尽管老生常谈,但提高生产技术、落实产品标准、规范经销商的销售行为、维护市场秩序等等都是必要的工作。同时这些工作又不是临时抱佛脚式的应付,更在于平时的坚持贯彻,在于企业的基础功夫。
一旦遭遇“不测”,就要考验企业的公关能力了。前述大品牌在负面报道出街之后,马上启动应急预案,承认事实的存在,发表道歉声明,解释事情缘由……一系列积极的应对一定程度上挽回了局面,但其品牌的信誉度和名誉度受到损害已毋庸质疑。而且由于该品牌在行业中具有的代表性,其售假丑闻多多少少也会造成行业性的名誉损害,使整个行业都连带受“罚”。
另一个问题是,大品牌拥有相对完善的公关部门,能够在第一时间启动专业的公关流程,尽可能地挽回企业和品牌的名誉损失;但是涂料行业拥有数以万计的中小企业,它们中大部分都不具备足够的公关能力,对于一些小企业而言,一旦爆出严重的丑闻就可能是致命性的。
或者有人认为,小企业目标太小,不足以成为曝光目标。这并不能成为就可以肆意制假售假的借口。一个健康的行业的形成,需要大企业的品牌支撑,更需要小企业的自我约束。产品的高端或低端并不仅仅反映在质量上的,更可以说是反映在品牌上的。也就是说,哪怕选择走低端的产品路线,也必须坚持质量的合格。
回到3•15的话题上,涂料企业每年都要面对产品质量这道坎,说到底还是因为数量庞杂的涂料企业造成的产品质量难以统一控制——总有一些企业钻空子生产质量不过关的产品甚至假冒产品,严重损害了涂料产品在消费者当中的集体形象。甚至一些品牌企业的合约经销商,也在做着“挂羊头卖狗肉”的勾当,欺骗消费者。这大概就是涂料产品质量丑闻一再发生的主要原因。
要根绝行业内的陋习并不容易,这需要整个行业在产品质量保障上保持高度统一的认识。然而对于一些小企业来说,这又像是一条谁也不愿意轻易踏上的“不归路”。因此,必须强调企业的自我约束力,引导它们从自身产品品质抓起,走专业、精品的路线,把中小企业都打造成拥有强壮体格的企业,才能尽量减少行业的质量丑闻的发生,净化行业风气。
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